Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

Guazú es una plataforma digital para la recolección, supervisión y análisis de encuestas presenciales y por WhatsApp. Recopilamos y procesamos la siguiente información:

• Información de cuenta: Nombre, correo electrónico y credenciales de acceso de los usuarios administradores y encuestadores.
• Números de teléfono: Números de teléfono de encuestados para la distribución y recolección de encuestas a través de WhatsApp.
• Datos de encuestas: Respuestas recolectadas durante los operativos de campo y conversaciones de WhatsApp, que pueden incluir información proporcionada por los encuestados según el diseño de cada encuesta.
• Datos de operación: Información de geolocalización, tiempos de respuesta, métricas de rendimiento de encuestadores y datos de supervisión de operativos.
• Información técnica: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y datos de uso de la plataforma.

2. Cómo Utilizamos tu Información

Utilizamos la información recopilada para:

• Proporcionar y mantener la funcionalidad de la plataforma Guazú
• Facilitar la creación, distribución y análisis de encuestas presenciales y por WhatsApp
• Enviar encuestas y mensajes relacionados a través de WhatsApp a los números de teléfono proporcionados
• Supervisar operativos de campo y gestionar equipos de encuestadores
• Generar reportes, analíticas y visualizaciones de datos recolectados
• Mejorar la experiencia del usuario y optimizar el rendimiento de la plataforma
• Comunicarnos contigo sobre actualizaciones, soporte técnico y notificaciones del servicio
• Cumplir con obligaciones legales y proteger los derechos de Guazú y sus usuarios

3. Compartir Información

Guazú no vende ni alquila información personal a terceros. Podemos compartir información en las siguientes circunstancias:

• Con tu organización: Los datos recopilados son accesibles por los administradores de la organización que contrató el servicio.
• Proveedores de servicios: Compartimos información con proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a operar la plataforma (alojamiento, análisis, soporte técnico).
• Requisitos legales: Cuando sea necesario para cumplir con la ley, regulaciones, procesos legales o solicitudes gubernamentales.
• Protección de derechos: Para proteger los derechos, propiedad o seguridad de Guazú, nuestros usuarios o el público.

4. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger tu información contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Esto incluye:

• Cifrado de datos en tránsito y en reposo
• Autenticación segura y control de acceso basado en roles
• Respaldos regulares de información
• Monitoreo continuo de seguridad y auditorías
• Capacitación del personal en prácticas de seguridad y privacidad

5. Retención de Datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más prolongado. Los datos de encuestas se mantienen según lo acordado con cada organización cliente.

6. Tus Derechos

Dependiendo de tu ubicación, puedes tener los siguientes derechos respecto a tu información personal:

• Acceso: Solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti
• Corrección: Solicitar la corrección de información inexacta o incompleta
• Eliminación: Solicitar la eliminación de tu información personal
• Portabilidad: Solicitar una copia de tus datos en formato estructurado
• Oposición: Oponerte al procesamiento de tu información personal

Para ejercer estos derechos, contacta con nosotros a través de los canales indicados en la sección de contacto.

7. Comunicaciones por WhatsApp y Derecho de Exclusión

Si proporcionaste tu número de teléfono para participar en encuestas a través de WhatsApp, tienes derecho a:

• Dejar de recibir mensajes: Puedes solicitar que dejemos de enviarte mensajes en cualquier momento
• Eliminación de tu número: Puedes solicitar que eliminemos tu número de teléfono de nuestra base de datos
• Métodos de exclusión: Para ejercer este derecho, puedes:
  • Responder "STOP" o "BAJA" a cualquier mensaje de WhatsApp que recibas de Guazú
  • Contactarnos directamente a través de privacidad@guazu.app
  • Enviar un mensaje de WhatsApp al número desde el cual recibiste la encuesta solicitando la exclusión

Procesaremos tu solicitud de exclusión en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Una vez procesada, no recibirás más mensajes de Guazú a través de WhatsApp, salvo que vuelvas a proporcionar tu consentimiento explícito.

8. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia, analizar el uso de la plataforma y personalizar el contenido. Puedes controlar las cookies a través de la configuración de tu navegador.

9. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Te notificaremos sobre cambios significativos publicando la nueva política en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización". Te recomendamos revisar esta política regularmente.

10. Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales, incluyendo solicitudes de exclusión de comunicaciones por WhatsApp, puedes contactarnos:

• Email de Privacidad: privacidad@guazu.app
• Email General: contacto@guazu.app
• Sitio web: https://guazu.app

Para solicitudes de exclusión de WhatsApp: Responde "STOP" o "BAJA" a cualquier mensaje que recibas, o escribe a privacidad@guazu.app indicando tu número de teléfono.